SoftBankのあんしん保証パックはどれ？iPhone・Pixel・Galaxy別に整理

SoftBankで購入したスマホが壊れたとき、「あんしん保証パックに入っている気がするけれど、どのページを見ればいいのかわからない」と迷うことがあります。特にiPhone、Google Pixel、Galaxy、Xperiaなどは、機種や購入時期によって対象となる保証サービスが変わるため、修理に出す前の確認が大切です。

• SoftBankのあんしん保証パックで最初に確認すべき項目
• iPhone・Pixel・Galaxy・Xperiaなど機種別に見る保証ページ
• 非正規修理に出す前に確認したい保証・修理・交換の注意点

本記事では、SoftBankのあんしん保証パックはどれを見るべきかを、iPhone・Pixel・Galaxyなどの機種別に整理し、修理前に確認する順番をわかりやすく解説します。（専門知識は不要です！）

注：保証の料金、対象機種、修理条件、交換条件は変更される場合があります。この記事では確認の流れを整理しますが、最終判断は必ずSoftBank公式ページやMy SoftBankで最新情報を確認してください。

SoftBankのあんしん保証パックはどれを見る？まず確認する3項目

SoftBankのスマホ保証を確認するときは、保証名から探すよりも、まず機種・購入時期・購入経路を確認するのが近道です。

SoftBank公式のあんしん保証パックサービスでは、iPhone、iPad、持込iPhone、SoftBank Certified、Google Pixel、Galaxy、Xperiaなど、製品別に対象サービスが分けて案内されています。つまり、「あんしん保証パック」という名前だけで判断するのではなく、自分の端末がどの分類に入るかを見る必要があります。

最初に見るのは「機種・購入時期・購入経路」

まず確認したいのは、次の3つです。

同じSoftBank契約でも、SoftBankで購入したiPhoneと、SIM単体契約で持ち込んだiPhoneでは見るべき保証が変わります。また、Google Pixelでも購入時期によって「あんしん保証パックネクスト」側を見るケースと、旧サービス側を見るケースがあります。

iPhone・Android・持込端末で見るページが変わる

SoftBank公式の一覧では、2025年8月20日以降に購入したiPhoneは「あんしん保証パック W with AppleCare Services & iCloud+」、2024年9月18日から2025年8月19日までに購入したiPhoneは「あんしん保証パック W with AppleCare Services」、それ以前のiPhoneは「あんしん保証パック with AppleCare Services」や「あんしん保証パック(i)プラス」などが案内されています。

一方、Androidスマホはメーカーや発売時期によって「あんしん保証パックネクスト」や「あんしん保証パックプラス」などに分かれます。Pixel、Galaxy、Xperiaなどを使っている場合は、iPhone向けページではなくAndroid向けの対象サービスを確認しましょう。

なお、Y!mobileの保証を確認したい場合は、SoftBank本体とは制度が異なるため、Y!mobileの故障安心パックを確認したい方はこちらを参考にしてください。

料金や条件は変わるため、最終確認は公式ページで行う

保証サービスは、月額料金、自己負担額、対象機種、修理受付先などが変わることがあります。特にスマホ保証は「今加入できるサービス」と「過去に購入した端末で加入しているサービス」が混在しやすいため、古い記事だけで判断しないことが大切です。

iPhoneはAppleCare Services系の保証を確認する

SoftBankで購入したiPhoneの場合、まず確認したいのはAppleCare Services系の保証です。SoftBankのiPhone向け保証は、AppleCare+相当のサービスや、SoftBank独自の配送交換、iCloud+が組み合わさった形で案内されています。

2025年8月20日以降購入のiPhoneは「W with AppleCare Services & iCloud+」を確認

2025年8月20日以降にSoftBankでiPhoneを購入した場合は、あんしん保証パック W with AppleCare Services & iCloud+のページを確認します。

このサービスでは、物損、自然故障、エクスプレス交換サービス、配送交換、盗難・紛失時の補償、iCloud+50GBストレージ付きなどが案内されています。ただし、対象機種や月額料金は機種ごとに異なるため、記事内の情報だけで判断せず、公式ページの対象機種・利用料金を確認しましょう。

2024年9月18日〜2025年8月19日購入分は別ページを確認

iPhone向け保証で間違いやすいのが、購入時期によるページ違いです。SoftBank公式ページでは、2024年9月18日から2025年8月19日までに加入した場合は「あんしん保証パック W with AppleCare Services」、2021年7月14日から2024年9月17日までに加入した場合は「あんしん保証パック with AppleCare Services」、2021年7月13日以前に加入した場合は「あんしん保証パック(i)プラス」を確認するよう案内されています。

そのため、同じiPhoneでも「今販売されている保証名」と「自分が加入している保証名」が一致しないことがあります。購入日があいまいな場合は、My SoftBankのオプション契約状況や購入履歴を確認してから、該当する公式ページを見るのが安全です。

紛失・盗難時は「探す」と紛失モードの条件に注意

iPhoneで特に注意したいのが、紛失・盗難時の条件です。SoftBank公式ページでは、2026年3月2日から配送交換（盗難・紛失）の利用に紛失モードの設定が必須となることが案内されています。また、紛失モードを設定するには、盗難・紛失前に「探す」を有効にしておく必要があります。

盗難・紛失後に「探す」を有効にすることはできないため、保証に入っているだけではなく、事前設定ができているかも重要です。Appleの公式サポートでは、iPhoneの「探す」でデバイスを紛失としてマークする方法も案内されています。

Pixel・Galaxy・XperiaなどAndroidはメーカーと購入時期で分かれる

Androidスマホの場合は、iPhoneのようにAppleCare Services系を見るのではなく、メーカーと購入時期をもとに対象サービスを確認します。Google Pixel、AQUOS、Galaxy、Xperiaなどは、発売時期や購入時期によって見るべき保証ページが変わります。

Pixel・AQUOS・Galaxy・Xperiaなどは「あんしん保証パックネクスト」を確認

SoftBank公式のあんしん保証パックネクストでは、Google Pixel、シャープ製スマートフォン、モトローラ製スマートフォン、Xiaomi製スマートフォン、FCNT製スマートフォン、Samsung Galaxy、SONY製スマートフォンなどが対象として案内されています。

ただし、すべてのAndroidスマホが一律で対象になるわけではありません。たとえばGoogle Pixelは2022年5月24日以降に購入した端末、Galaxyは2025年以降発売機種、SONY製スマートフォンも2025年以降発売機種など、条件が細かく分かれています。

GalaxyやSONYは即日修理の受付先に注意

Android向け保証では、修理受付先にも注意が必要です。SoftBank公式では、あんしん保証パックネクストの即日修理について、Samsung GalaxyはiCracked Storeでの即日修理を受付できないものの、Galaxy Harajukuでの店頭修理は受付可能と案内されています。また、SONY製スマートフォンはiCracked Storeでの即日修理を受付できないとされています。

「保証に入っているから近くの店舗ですぐ直せる」とは限りません。特にGalaxyやXperiaを使っている場合は、保証の有無だけでなく、どこで修理受付できるのかも確認しておきましょう。

古いPixelや旧Androidは「あんしん保証パックプラス」側も確認

2022年5月23日までに購入したGoogle Pixelなど、古い端末ではあんしん保証パックプラス（あんしん保証パック）側を確認するケースがあります。

あんしん保証パックプラスでは、故障、破損、水濡れ・全損、内蔵型バッテリー交換、配送交換などが案内されていますが、加入時期や端末の状態によって条件が変わります。旧サービスに入っている可能性がある場合は、現在の新サービスだけを見て判断しないようにしましょう。

修理・配送交換・紛失盗難で確認するポイントは違う

SoftBankの保証を確認するときは、「何をしたいのか」によって見るべき項目が変わります。画面割れを修理したいのか、すぐ交換機がほしいのか、紛失・盗難にあったのかで、必要な手続きや条件が異なります。

画面割れ・水濡れ・バッテリー交換は修理受付条件を見る

画面割れ、外装破損、水濡れ、全損、バッテリー交換などの場合は、まず修理受付の条件を確認します。iPhoneでは物損や自然故障の扱い、Androidでは故障・破損・水濡れ・全損・バッテリー交換などの分類を確認します。

ただし、水濡れや全損は、端末状態によって対象外と判断される場合があります。公式ページにも、修理対象や判定方法に関する注意が記載されているため、自己判断で「保証で直るはず」と決めつけないことが大切です。

すぐ使いたい場合は配送交換や即日修理の条件を見る

仕事や連絡手段としてスマホをすぐ使いたい場合は、修理だけでなく配送交換や即日修理の条件も確認しましょう。SoftBank公式では、あんしん保証パックネクストで新品同等の交換機を届ける配送交換や、対象機種向けの即日修理が案内されています。

一方で、即日修理はSoftBankショップでは受け付けできない場合があり、iCracked Storeなどの受付先を確認する必要があります。また、GalaxyやSONY製スマートフォンなど一部機種では即日修理の条件が異なります。

紛失・盗難は本人確認書類・警察届・端末設定が関係する

紛失・盗難の場合は、通常の修理とは違い、信憑書類や端末設定が関係します。iPhone向け保証では、日本の警察署の盗難届・紛失届などが必要になることが案内されています。また、iPhoneの場合は「探す」が事前に有効であることや、紛失モードの設定が重要です。

非正規修理に出す前に確認したい注意点

街の修理店や非正規修理に出す前に、まずSoftBankの保証が使えるか確認しておきましょう。保証が残っている状態で先に非正規修理を行うと、その後の保証やメーカーサポートに影響する可能性があります。

保証・AppleCare系が残っているなら先に公式条件を確認する

iPhoneの場合はAppleCare Services系の保証、Androidの場合はあんしん保証パックネクストやプラスの対象かを先に確認します。保証対象であれば、修理代金の割引、配送交換、データ復旧サポートなどを利用できる可能性があります。

ただし、対象外の故障や、保証サービスの利用条件を満たしていないケースもあります。修理費が安く見えるからといって、すぐに非正規修理へ出すのではなく、保証対象かどうかを確認してから比較するのがおすすめです。

修理先によって保証や今後のサポートに影響する場合がある

正規修理と非正規修理では、部品、受付先、保証の扱い、修理後のサポートが異なる場合があります。ここで大切なのは、どちらが必ず正解というより、保証が使える可能性を確認してから修理先を選ぶことです。

修理先の違いを詳しく整理したい場合は、正規修理と非正規修理の違いもあわせて確認してください。本記事では、修理先を選ぶ前段階として、SoftBank保証の確認順に絞って解説しています。

データのバックアップと「探す」設定は状況別に確認する

修理に出す前には、できる範囲でデータのバックアップを確認しておきましょう。画面が操作できる場合は、写真、連絡先、認証アプリ、LINEなど、消えると困るデータを先に確認しておくと安心です。

一方、iPhoneの紛失・盗難では「探す」や紛失モードが関係します。修理時に「探す」をオフにする場面と、紛失時に「探す」がオンである必要がある場面では意味が違うため、公式案内に沿って操作しましょう。

保証に入っていない・対象外だったときの判断基準

SoftBankの保証に入っていない、または対象外だった場合でも、すぐに買い替えと決める必要はありません。症状、端末の古さ、修理費、今後の使用予定を見て判断しましょう。

単一故障なら修理、複数不具合なら買い替えも比較する

画面割れだけ、バッテリー劣化だけ、カメラ不具合だけのように、原因がある程度はっきりしている場合は、修理で使い続けられる可能性があります。一方で、水没、起動不可、充電不良、画面破損などが重なっている場合は、修理費が高くなりやすいため買い替えも比較対象になります。

修理費だけでなく使用年数・アップデート期限・データ移行も見る

保証対象外の判断では、修理費だけでなく、今のスマホをあと何年使いたいかも重要です。古い端末の場合、修理してもバッテリーやストレージ容量、OSアップデート、アプリ対応などで別の不満が出る可能性があります。

また、買い替えにはデータ移行やアプリ再設定の手間があります。修理費が少し高い場合でも、データ移行の負担を避けたいなら修理を選ぶ価値があるケースもあります。

判断に迷う場合は修理か買い替え記事へ案内する

保証の対象外だった場合は、端末の状態を見ながら修理か買い替えを比較しましょう。より具体的な判断軸を知りたい場合は、スマホを修理するか買い替えるかの判断基準も参考になります。

よくある質問（FAQ）